CRM-рішення для післяпродажного сервісу та підтримки
Технічний сервіс
Опис
Сервісний CRM для управління заявками, планування обслуговування та підтримки клієнтів. Автоматизація сервісних запитів, управління запчастинами та обробки рекламацій. Інтеграція з виробничою системою для історії сервісу.
Результат:
Середній час реакції скорочено з 24 до 4 годин, показник вирішення при першому контакті збільшено до 75%. Витрати на сервіс оптимізовано на 30% завдяки превентивному плануванню обслуговування.